乘坐出租车遇到绕路、拒载、乱收费等情况怎么办?重庆市交委推出的“安心乘车”服务小程序近日上线运行，能够记录乘客乘坐出租车的轨迹和音视频信息，可实现一键投诉，保护乘客的合法权益。

重庆市交委负责人介绍，“安心乘车”服务由重庆市交委推出，乘客在手机微信小程序上搜索“安心乘车”即可进行操作。通过采集所乘坐出租车轨迹、音频、图片、视频等证据，乘客可以对出租车绕路、不文明服务、甩客、卫生差、拒载、不给发票、乱收费、强打组合等八类行为进行在线投诉。

记者体验发现，第一次打开“安心乘车”小程序时，在授权位置、录音摄像功能等相关权限后，乘客就能在电子地图上看到实时定位，滑动屏幕即可进入行车轨迹和音频的自动采集界面。完成记录后，输入出租车的车牌号以及自己的手机号和姓名，即可点击提交举报。除了自动录制的录音，乘客还可以上传手机存储的相关图片和视频。

重庆市交委负责人表示，“安心乘车”服务具有官方采信、便捷投诉、快速处理、及时反馈和持续跟进等优势，旨在为进一步提升巡游出租车服务质量，为出行市民提供安全保障。

关键词： 手机一键投诉 绕路拒载