经过一段时间的筹备，携程在11月28日正式启用了位于日本东京的呼叫中心，这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后，携程在海外运营的第3个呼叫中心。

携程方面表示，自去年全面进入日本在线旅行市场以来，携程旗下海外品牌Trip.com持续向日本用户提供基于日本文化和习俗的高质量服务。此次在日本设立的呼叫中心，正是服务的重要部分。

据介绍，该呼叫中心位于东京都港区田町，将以携程7×24的全球统一服务标准响应日本本地用户以及前往日本的旅行者的需求。

“日本是非常讲究服务的消费市场，因此我们聘用了日语母语客服专家来提供服务，更贴近当地用户的需求，让用户可以安心享受全球旅行。”Trip.com日本市场部总经理吉原圣豪在启用仪式上表示。

日文客户联络中心负责人镰田恵理表示，和携程在中国本土及全球各地的呼叫中心一样，日本呼叫中心也在办公区域环境里设计了吧台区，休息室和游戏室，为员工营造舒适的工作和培训环境。

图1：呼叫中心办公室前台

图2：吧台及休息区

图3：镰田恵理(左)和吉原圣豪

根据日本政府公布的数据，2017年中国大陆访日游客同比增加15.4%，达到将近740万人次，连续3年蝉联日本入境游第一大客源地。

依托强劲的出境游增长，日本也成为携程重要的海外市场之一。携程新近发布的《2018年中国游客赴日旅游报告》提到，每5个去日本的中国游客中，就有1个通过携程预订。报告还预计，在签证和航班两大利好的推动下，2018年全年赴日旅游的中国大陆游客将超过800万人次。

携程旅行网CEO孙洁不久前表示，作为全球领先的在线旅游服务平台，携程希望能够利用平台优势，促进中日双方的双向旅游。

继2014年成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，携程去年还在JR东京站附近开设了日本首个中国游客服务柜台，提供咨询接待、行李寄存、取票和接送等服务。Trip.com作为携程全球化服务品牌，也是去年5月在东京首次发布并投入运营的。另外，携程目前已经在札幌、东京、名古屋等地设置了6个日本当地的办事处。

携程表示，在日本呼叫中心正式启动运营之后，携程的海外呼叫中心增加至3个，另外两处分别位于苏格兰爱丁堡和韩国首尔。在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用户提供英语、泰语、韩语等13种语言界面和客户服务，携程的全球服务能力正不断强化。

关键词： 携程 日本呼叫中心 全球服务